Telegram канал https://t.me/get_system Личный telegram https://t.me/shchaev https://youtube.com/@shchaev https://rutube.ru/channel/31447684/Сергей Щаев — эффективный ОП в CRM GetCoursehttps://teletype.in/atom/shchaev2026-05-25T04:11:13.785Zshchaev:functional_getsystem2024-10-10T10:34:12.702Z2024-10-10T10:34:12.702Z

<img src="https://img3.teletype.in/files/69/d6/69d6ca62-4e48-4a84-a875-d039213fd003.png">Основное назначение сервиса — равномерное распределение заявок из GetCourse между менеджерами отдела продаж. Заявки распределяются по очереди между менеджерами. Если распределение сегодня остановилось на 4м менеджере, то завтра продолжится с 5го.

<nav> <ul> <li class="m_level_1"><a href="#mTqq">Основной функционал сервиса Getsystem</a></li> <li class="m_level_2"><a href="#ZYzW">Равномерное распределение</a></li> <li class="m_level_2"><a href="#BVdo">График работы менеджеров</a></li> <li class="m_level_2"><a href="#kjSj">Несколько отделов продаж</a></li> <li class="m_level_2"><a href="#VVPq">Заявки разной степени теплоты и разные сегменты</a></li> <li class="m_level_1"><a href="#qcHK">Дополнительный функционал сервиса</a></li> <li class="m_level_2"><a href="#TPAY">Ограничения по распределению в день</a></li> <li class="m_level_2"><a href="#3fOs">Учет графика персонального менеджера</a></li> <li class="m_level_2"><a href="#ku0x">Распределение на дежурных</a></li> <li class="m_level_2"><a href="#Bl81">A/B тестирование и распределение между кураторами</a></li> <li class="m_level_1"><a href="#KIbD">Как получить доступ к сервису?</a></li> </ul> </nav> <h2 id="mTqq">Основной функционал сервиса Getsystem</h2> <h3 id="ZYzW">Равномерное распределение</h3> <p id="dvHY">Основное назначение сервиса — равномерное распределение заявок из GetCourse между менеджерами отдела продаж. Заявки распределяются по очереди между менеджерами. Если распределение сегодня остановилось на 4м менеджере, то завтра продолжится с 5го.</p> <h3 id="BVdo">График работы менеджеров</h3> <p id="xVBU">Распределение учитывает график работы менеджеров. Он устанавливается на неделю. Заявки получают только те менеджеры, которые находятся сегодня в графике. В любой момент в него можно внести изменения. </p> <section style="background-color:hsl(hsl(199, 50%, var(--autocolor-background-lightness, 95%)), 85%, 85%);"> <figure id="UPFe" class="m_original"> <img src="https://img3.teletype.in/files/69/d6/69d6ca62-4e48-4a84-a875-d039213fd003.png" width="710" /> <figcaption>Недельный график работы</figcaption> </figure> </section> <h3 id="kjSj">Несколько отделов продаж</h3> <p id="5UAr">В проекте можно создавать несколько отделов продаж. У каждого будет свой график. Можно настроить распределение равномерным в начале между отделами, а внутри отделов между менеджерами.</p> <p id="jDBn">Например, если в первом отделе 4 менеджера, а во втором 6 менеджеров, то стандартно 20 заявок распределятся следующим образом: 8 заявок в 1 отдел продаж, 12 заявок во второй отдел продаж.</p> <p id="1aKL">Если установить равномерное распределение между отделами, то каждый отдел получит по 10 заявок вне зависимости от количества менеджеров в нем. Внутри отдела заявки распределятся равномерно между менеджерами.</p> <h3 id="VVPq">Заявки разной степени теплоты и разные сегменты</h3> <p id="O598">Каждая тип заявки или тип лида, как это называется будет иметь свою очередь распределения. Если у нас 2 менеджера - Лида и Света. Первый платный заказ приходит на Свету, следующий платный упадет на Лиду, даже если на нее в это время упала другая заявка (участник вебинара).</p> <section style="background-color:hsl(hsl(199, 50%, var(--autocolor-background-lightness, 95%)), 85%, 85%);"> <figure id="pL7p" class="m_original"> <img src="https://img4.teletype.in/files/7d/e3/7de32d24-e072-44b5-8e5e-462879c9f702.png" width="812" /> <figcaption>Распределение по типу заявки</figcaption> </figure> </section> <p id="cciA">В каждом типе заявки (лида) работает свой список менеджеров. Часто он совпадает. Но в некоторых случаях отличается. Например, стажеров не ставят на распределение платных заявок. А регистрации распределяются только между квалификаторами или лидорубами. </p> <p id="JscX"></p> <h2 id="qcHK">Дополнительный функционал сервиса</h2> <p id="b6Jc">Этот функционал выделю отдельно, т.к. его использование не очевидно и он применяется лишь в некоторых школах.</p> <h3 id="TPAY">Ограничения по распределению в день</h3> <p id="kICK">Можно поставить ограничение по распределению на весь сегмент заявок. Например, чтобы распределялось максимум 50 холодных заявок в день. Сценарий распределения остальных холодных можно настроить в самом GetCourse. Например, распределить их на следующий день или вообще не распределять.</p> <section style="background-color:hsl(hsl(199, 50%, var(--autocolor-background-lightness, 95%)), 85%, 85%);"> <figure id="TtF5" class="m_original"> <img src="https://img2.teletype.in/files/95/c6/95c618af-55a6-4da2-af96-6d00a669a80c.png" width="716" /> <figcaption>Ограничение количества заявок для распределения в день</figcaption> </figure> </section> <p id="nt4T">Также можно поставить ограничение по распределению на определенного менеджера.</p> <section style="background-color:hsl(hsl(199, 50%, var(--autocolor-background-lightness, 95%)), 85%, 85%);"> <figure id="NWSF" class="m_original"> <img src="https://img1.teletype.in/files/08/96/0896a383-209e-40af-afb0-7392c792ebb8.png" width="553" /> <figcaption>Ограничение количества лидов на менеджера</figcaption> </figure> </section> <p id="3XMJ">Если менеджер достиг сегодня своего лимита, то заявки получают все менеджеры, кроме него. На следующий день лимит обновляется.</p> <section style="background-color:hsl(hsl(199, 50%, var(--autocolor-background-lightness, 95%)), 85%, 85%);"> <figure id="apKb" class="m_original"> <img src="https://img2.teletype.in/files/9c/a4/9ca47f58-2b44-4031-8129-d7c1f73d72a0.png" width="1104" /> <figcaption>Максимальное количество заявок на менеджера</figcaption> </figure> </section> <p id="0V87">Если менеджеру за сегодня уже распределено 10 заявок и мы после этого устанавливаем меньшее ограничение, например, 5, то менеджер больше заявок не получает.</p> <h3 id="3fOs">Учет графика персонального менеджера</h3> <p id="6mOr">В онлайн школах часто используется настройка персональных менеджеров. Персональный менеджер закрепляется за клиентом, с которым он ранее работал. Все заказы от данного клиента получает именно персональный менеджер.</p> <p id="w3Qh">Персональный менеджер может быть на выходном или в отпуске. Заказа от его клиента в любом случае нужно будет обработать. В этом случае в личном кабинете Getsystem можно настроить распределение с учетом графика работы персонального менеджера. </p> <section style="background-color:hsl(hsl(199, 50%, var(--autocolor-background-lightness, 95%)), 85%, 85%);"> <figure id="myYp" class="m_original"> <img src="https://img4.teletype.in/files/30/45/3045b479-7971-4d05-9ffe-30bc5bd6c7f1.png" width="440" /> <figcaption>Условия назначения персонального менеджера</figcaption> </figure> </section> <p id="Gyor">Если персональный менеджер на выходном, то заявка от его клиента авто распределяется между другими менеджерами. В итоге, заказ обрабатывают своевременно.</p> <h3 id="ku0x">Распределение на дежурных</h3> <p id="ZotM">Бывает, что в вечернее время или на автовебинаре с заявками работают определенные менеджеры. Такие смены можно добавить для распределения в автоматическом режиме.</p> <p id="Vfmc">Для этого создается еще один отдел с дежурными, у них также устанавливается график.</p> <section style="background-color:hsl(hsl(199, 50%, var(--autocolor-background-lightness, 95%)), 85%, 85%);"> <figure id="Y2I7" class="m_original"> <img src="https://img1.teletype.in/files/41/ee/41ee34d1-2d14-4ee1-84e5-bfb98461c5a2.png" width="477" /> <figcaption>График дежурных</figcaption> </figure> </section> <p id="vy0S">Создается еще один тип лида (сегмент) — распределение в дежурство. В него добавляются все менеджеры из нового отдела с дежурными. В GetCourse в процессе распределения мы проверяем текущее время. Если у нас, больше 19:00, то платную заявку мы распределяем как новый тип лида (сегмент) — распределение в дежурство. В новом отделе не смотря на то, что менеджеры прежние к их коду прибавляется 1. Например, Татьяна была с номером 1, теперь у нее два кода «1» и «11». Оба мы проверяем при распределении.</p> <h3 id="Bl81">A/B тестирование и распределение между кураторами</h3> <p id="g6yS">Так как в сервисе есть функция равномерного распределения, ее можно использовать не только в отделе продаж, но и в других подразделениях. Например, для равномерного распределения кураторов или для A/B тестирования воронки.</p> <p id="flQj">Например, у вас есть 2 разных автовебинара, которые ведут на один продукт. Возможно автовебинары одинаковые, но изменена только стоимость тарифов. Вы можете равномерно разделить весь трафик в воронке на 2 потока. Один отправить на первый автовебинар, следующий поток — на второй. И замерить конверсию каждого. Если распределять массово и вручную в самом GetCourse, то распределение не будет рандомным. В 1 поток попадут пользователи, которые раньше появились в базе GetCourse.</p> <h2 id="KIbD">Как получить доступ к сервису?</h2> <p id="vXyB">Если сервис распределения у вас еще не подключен, вы можете написать мне в личные сообщения в telegram <a href="https://t.me/shchaev" target="_blank">https://t.me/shchaev</a>, я выдам доступ для тестирования сервиса на 14 дней. Сервис оплачивается по ежемесячной подписке:</p> <ul id="UbVL"> <li id="pQtF">До 8 менеджеров - 900 руб в месяц</li> <li id="W1zZ">До 15 менеджеров - 1 600 руб в месяц</li> <li id="af0f">От 16 менеджеров - 2 500 руб в месяц</li> </ul> shchaev:getcourse_personal_incoming_notifications2024-09-30T09:06:18.269Z2024-10-10T10:39:55.274Z

<img src="https://img4.teletype.in/files/b4/7f/b47f8549-d4a3-47d2-9100-3dacb2f5de45.png">Общение с клиентами в GetCourse происходит в разделе "Входящие". Именно туда поступают новые обращения и ответы на сообщения менеджеров.

<nav> <ul> <li class="m_level_1"><a href="#JLdp">Вводная часть, как выглядит уведомление</a></li> <li class="m_level_1"><a href="#epzF">Что нужно настроить техническому специалисту</a></li> <li class="m_level_2"><a href="#5Iw8">1. Настроить отделы поддержки</a></li> <li class="m_level_2"><a href="#Vibq">2. Включите системные уведомления об обращении в поддержку</a></li> <li class="m_level_1"><a href="#1Ctx">Что нужно сделать самому менеджеру</a></li> <li class="m_level_2"><a href="#OgHh">1. Подключить telegram бот ✈️</a></li> <li class="m_level_2"><a href="#kJNj">2. Проверить настройку персональных уведомлений</a></li> <li class="m_level_2"><a href="#JQcp">3. Перевести диалоги в свой отдел поддержки.</a></li> <li class="m_level_1"><a href="#jo8J">Почему при данных настройках уведомления все равно не приходят</a></li> </ul> </nav> <h2 id="JLdp">Вводная часть, как выглядит уведомление</h2> <p id="S6zy">Общение с клиентами в GetCourse происходит в разделе &quot;Входящие&quot;. Именно туда поступают новые обращения и ответы на сообщения менеджеров.</p> <p id="mK4R">Менеджер может включить уведомления о входящих сообщениях от его клиента. Для этого понадобится настройка и со стороны технического специалиста и настройка персональных уведомлений со стороны менеджера.</p> <section style="background-color:hsl(hsl(199, 50%, var(--autocolor-background-lightness, 95%)), 85%, 85%);"> <figure id="TAYZ" class="m_original"> <img src="https://img4.teletype.in/files/b4/7f/b47f8549-d4a3-47d2-9100-3dacb2f5de45.png" width="438" /> <figcaption>Пример уведомления о сообщении клиента в telegram боте</figcaption> </figure> </section> <p id="CKmj">В этой статье настроим такие уведомления в своем аккаунте на GetCourse.</p> <p id="Otbc"></p> <h2 id="epzF">Что нужно настроить техническому специалисту</h2> <h3 id="5Iw8">1. Настроить отделы поддержки</h3> <p id="uyzq">Для отдела продаж можно иметь и один отдел поддержки, но уведомления по новым сообщениям будут получать все исполнители и супервайзеры данного отдела, если у них данное уведомление включено. Чтобы настроить персональные уведомления, следуйте инструкции ниже.</p> <p id="szMW">Перейдите в раздел «Сообщения» — «Настройки» — «Отделы». Это можно сделать по ссылке {ваш_аккаунт}/pl/talks/respondent</p> <section style="background-color:hsl(hsl(199, 50%, var(--autocolor-background-lightness, 95%)), 85%, 85%);"> <figure id="h7nR" class="m_original"> <img src="https://img1.teletype.in/files/ca/ec/caecb8dd-c9ca-495c-803c-31588f561e08.png" width="727" /> <figcaption>Меню настройки отделов поддержки</figcaption> </figure> </section> <p id="Vko4">Нажмите на кнопку &quot;Создать отдел&quot; в правом верхнем углу.</p> <p id="aSAw">Назовите отдел по имени первого менеджера. В настройки отдела добавьте данного менеджера исполнителем, а РОПа — супервайзером. Именно исполнители и супервайзеры отдела будут получать уведомления о новых сообщениях в отделе поддержке. Можно назначить и менеджера супервайзером. Подробнее о правах сотрудников в отделах поддержки можно прочитать здесь <a href="https://getcourse.ru/blog/276174" target="_blank">https://getcourse.ru/blog/276174</a></p> <section style="background-color:hsl(hsl(199, 50%, var(--autocolor-background-lightness, 95%)), 85%, 85%);"> <figure id="mLlJ" class="m_retina"> <img src="https://img1.teletype.in/files/c8/76/c8763ca2-43e3-44d1-b48a-45d9c45c6d71.png" width="592" /> <figcaption>Добавление исполнителя и название отдела поддержки</figcaption> </figure> </section> <p id="smsF">Укажите, что никто не может написать в этот отдел напрямую. Чтобы пользователи не видели отдел поддержки. В данный отдел обращения будет переводить сам менеджер.</p> <section style="background-color:hsl(hsl(199, 50%, var(--autocolor-background-lightness, 95%)), 85%, 85%);"> <figure id="B9FD" class="m_original"> <img src="https://img3.teletype.in/files/6d/af/6dafac9b-7012-431d-b374-7381d0ec2156.png" width="357" /> <figcaption>Никто из пользователей не должен видеть данный отдел поддержки</figcaption> </figure> </section> <p id="ioWz">Добавьте отделы на каждого менеджера. ✅ Готово, отделы поддержки настроены.</p> <h3 id="Vibq">2. Включите системные уведомления об обращении в поддержку</h3> <p id="mHVy">Перейдите в раздел «Сообщения» — «Настройки» — «Уведомления». Это можно сделать по ссылке {ваш_аккаунт}/pl/notifications/settings</p> <p id="J0Ex">Далее перейдите в настройки «Обращений в техподдержку».</p> <section style="background-color:hsl(hsl(199, 50%, var(--autocolor-background-lightness, 95%)), 85%, 85%);"> <figure id="ipNh" class="m_original"> <img src="https://img2.teletype.in/files/1f/e6/1fe638e4-1838-44ec-8c7d-f62703c3b62a.png" width="1174" /> <figcaption>Настройки общих уведомлений</figcaption> </figure> </section> <p id="IrUq">Укажите, что администраторы и менеджеры могут получать уведомления в информере и телеграм.</p> <section style="background-color:hsl(hsl(199, 50%, var(--autocolor-background-lightness, 95%)), 85%, 85%);"> <figure id="77oI" class="m_original"> <img src="https://img3.teletype.in/files/2e/93/2e931b5f-b83c-404f-8849-0f1438cf98e4.png" width="491" /> <figcaption>Настройки уведомления об обращении в техподдержку</figcaption> </figure> </section> <p id="r1g5">Сохраните настройки ✅</p> <h2 id="1Ctx">Что нужно сделать самому менеджеру</h2> <h3 id="OgHh">1. Подключить telegram бот ✈️</h3> <p id="YQ9s">Если telegram у вас уже подключен, переходите к шагу 2.</p> <p id="AbSy">Для того, чтобы подключить telegram бот, нажмите на аватарку своего профиля в левом верхнем углу → перейдите в Уведомления</p> <section style="background-color:hsl(hsl(199, 50%, var(--autocolor-background-lightness, 95%)), 85%, 85%);"> <figure id="pKuh" class="m_original"> <img src="https://img2.teletype.in/files/9d/4f/9d4fbffd-d9e0-4dde-9340-90e9c0caec00.png" width="340" /> <figcaption>Уведомления можно настроить в своем профиле</figcaption> </figure> </section> <p id="SSiG">Далее нажать кнопку «Подключить Telegram». Для последующей настройки бота, у вас должно быть установлено приложение Telegram desktop для ПК. Если оно не установлено, скачать его можно бесплатно по ссылке <a href="https://desktop.telegram.org/" target="_blank">https://desktop.telegram.org/</a></p> <figure id="7Wf4" class="m_original"> <img src="https://img4.teletype.in/files/73/75/73750e96-8d3a-4f6b-b56f-781863b9ce69.png" width="736" /> <figcaption>Кнопка подключения Telegram</figcaption> </figure> <p id="gYTH">Если приложение Telegram desktop установлено, нажимаем на кнопку «Подключить Telegram». В браузере откроется окно. Откройте ссылку в приложении.</p> <section style="background-color:hsl(hsl(199, 50%, var(--autocolor-background-lightness, 95%)), 85%, 85%);"> <figure id="r1D8" class="m_original"> <img src="https://img2.teletype.in/files/92/b2/92b2b291-402e-423e-b63c-faa38913905f.png" width="516" /> <figcaption>Подключение telegram бота</figcaption> </figure> </section> <p id="B7lp">Нажмите кнопку «Запустить».</p> <section style="background-color:hsl(hsl(199, 50%, var(--autocolor-background-lightness, 95%)), 85%, 85%);"> <figure id="vLiH" class="m_original"> <img src="https://img4.teletype.in/files/3c/a9/3ca97c91-739f-496e-80e2-e83375c2fb4c.png" width="557" /> <figcaption>Запуск бота в приложении telegram</figcaption> </figure> </section> <p id="GTv7">Вы увидите стартовое сообщение и появится возможность написать боту. В вашей школе стартовое сообщение может отличаться.</p> <section style="background-color:hsl(hsl(199, 50%, var(--autocolor-background-lightness, 95%)), 85%, 85%);"> <figure id="jDKv" class="m_original"> <img src="https://img2.teletype.in/files/95/6a/956a682c-ae0b-495b-9960-44b93336902e.png" width="490" /> <figcaption>Стартовое сообщение в telegram</figcaption> </figure> </section> <p id="Snnc">Если перейти назад, в настройки уведомлений, telegram бот будет подключен.</p> <section style="background-color:hsl(hsl(199, 50%, var(--autocolor-background-lightness, 95%)), 85%, 85%);"> <figure id="5pBS" class="m_original"> <img src="https://img2.teletype.in/files/9b/5c/9b5c399e-249e-45dd-825e-980276012356.png" width="517" /> <figcaption>Telegram бот подключен</figcaption> </figure> </section> <p id="m98W">Если бот не получается подключить, напишите техническому специалисту своей школы.</p> <h3 id="kJNj">2. Проверить настройку персональных уведомлений</h3> <p id="nUjW">В этом же разделе уведомлений проверьте, что у вас настроено уведомление об обращении в техподдержку.</p> <section style="background-color:hsl(hsl(199, 50%, var(--autocolor-background-lightness, 95%)), 85%, 85%);"> <figure id="jCzJ" class="m_original"> <img src="https://img2.teletype.in/files/d0/90/d0907504-67df-42b6-bd9f-740d50408889.png" width="785" /> <figcaption>Уведомление об обращении в техподдержку</figcaption> </figure> </section> <p id="l8pW">Если этого пункта уведомлений нет, напишите техспециалисту школы.</p> <p id="nir4">У вас должны стоять галочки напротив информера и telegram. Если они не стоят, то можно их поставить самостоятельно и сохранить настройки.</p> <p id="Kcku">Рекомендую отключить лишние уведомления. Чтобы не перегружать информер. В т.ч. уведомление о создании заказа. Данных уведомлений будет много, и вы можете потерять нужные уведомления.</p> <h3 id="JQcp">3. Перевести диалоги в свой отдел поддержки.</h3> <p id="Gllp">Чтобы вам приходили уведомления об ответах клиента, нужно открыть диалог и перевести его из общей поддержки или другого раздела, в котором находится клиент в свой отдел (по вашему имени).</p> <section style="background-color:hsl(hsl(199, 50%, var(--autocolor-background-lightness, 95%)), 85%, 85%);"> <figure id="rrh9" class="m_original"> <img src="https://img4.teletype.in/files/74/65/7465c1a7-b203-432e-957e-9a9fc7e1e3a1.png" width="1143" /> <figcaption>Перевод обращения в свой отдел поддержки</figcaption> </figure> </section> <p id="ElJr">Нужно выбирать свой отдел поддержки в т.ч. когда вы отправляете первое сообщение клиенту.</p> <p id="MV1I">При таких настройках уведомление о следующем сообщении этого клиента придет вам в telegram бот и информер. </p> <p id="h61h">На сообщение можно ответить в самом боте, тогда ответ уйдет клиенту тем способом, которым он отправлял вопрос.</p> <h2 id="jo8J">Почему при данных настройках уведомления все равно не приходят</h2> <p id="LJVJ">1. Проверьте, что после того, как пользователь отправляет сообщения, отдел не меняется на основной. Это может быть из-за того, что стоит такая настройка, как на скриншоте — сообщения после отправки снова помещаются в отдел с такими настройками. И уведомления не приходят менеджеру.</p> <section style="background-color:hsl(hsl(199, 50%, var(--autocolor-background-lightness, 95%)), 85%, 85%);"> <figure id="O1lX" class="m_original"> <img src="https://img3.teletype.in/files/23/c2/23c2dce4-3d56-4fa0-8bf1-77a3039e80c8.png" width="305" /> <figcaption>❌ Такие настройки использовать не желательно</figcaption> </figure> </section> <p id="GLaz">2. Вы не указаны исполнителем или супервайзером в своем отделе поддержки. Техническому специалисту нужно проверить эти настройки.</p> <p id="EQmV">💬 Хочешь узнать больше или получить индивидуальную консультацию? Напиши мне в telegram <a href="https://t.me/shchaev" target="_blank">@shchaev</a> — я помогу разобраться в любом вопросе и поделюсь опытом! 🚀</p>