Возможности Getsystem — сервиса автоматического распределения заявок в GetCourse
Основной функционал сервиса Getsystem
Равномерное распределение
Основное назначение сервиса — равномерное распределение заявок из GetCourse между менеджерами отдела продаж. Заявки распределяются по очереди между менеджерами. Если распределение сегодня остановилось на 4м менеджере, то завтра продолжится с 5го.
График работы менеджеров
Распределение учитывает график работы менеджеров. Он устанавливается на неделю. Заявки получают только те менеджеры, которые находятся сегодня в графике. В любой момент в него можно внести изменения.
Несколько отделов продаж
В проекте можно создавать несколько отделов продаж. У каждого будет свой график. Можно настроить распределение равномерным в начале между отделами, а внутри отделов между менеджерами.
Например, если в первом отделе 4 менеджера, а во втором 6 менеджеров, то стандартно 20 заявок распределятся следующим образом: 8 заявок в 1 отдел продаж, 12 заявок во второй отдел продаж.
Если установить равномерное распределение между отделами, то каждый отдел получит по 10 заявок вне зависимости от количества менеджеров в нем. Внутри отдела заявки распределятся равномерно между менеджерами.
Заявки разной степени теплоты и разные сегменты
Каждая тип заявки или тип лида, как это называется будет иметь свою очередь распределения. Если у нас 2 менеджера - Лида и Света. Первый платный заказ приходит на Свету, следующий платный упадет на Лиду, даже если на нее в это время упала другая заявка (участник вебинара).
В каждом типе заявки (лида) работает свой список менеджеров. Часто он совпадает. Но в некоторых случаях отличается. Например, стажеров не ставят на распределение платных заявок. А регистрации распределяются только между квалификаторами или лидорубами.
Дополнительный функционал сервиса
Этот функционал выделю отдельно, т.к. его использование не очевидно и он применяется лишь в некоторых школах.
Ограничения по распределению в день
Можно поставить ограничение по распределению на весь сегмент заявок. Например, чтобы распределялось максимум 50 холодных заявок в день. Сценарий распределения остальных холодных можно настроить в самом GetCourse. Например, распределить их на следующий день или вообще не распределять.
Также можно поставить ограничение по распределению на определенного менеджера.
Если менеджер достиг сегодня своего лимита, то заявки получают все менеджеры, кроме него. На следующий день лимит обновляется.
Если менеджеру за сегодня уже распределено 10 заявок и мы после этого устанавливаем меньшее ограничение, например, 5, то менеджер больше заявок не получает.
Учет графика персонального менеджера
В онлайн школах часто используется настройка персональных менеджеров. Персональный менеджер закрепляется за клиентом, с которым он ранее работал. Все заказы от данного клиента получает именно персональный менеджер.
Персональный менеджер может быть на выходном или в отпуске. Заказа от его клиента в любом случае нужно будет обработать. В этом случае в личном кабинете Getsystem можно настроить распределение с учетом графика работы персонального менеджера.
Если персональный менеджер на выходном, то заявка от его клиента авто распределяется между другими менеджерами. В итоге, заказ обрабатывают своевременно.
Распределение на дежурных
Бывает, что в вечернее время или на автовебинаре с заявками работают определенные менеджеры. Такие смены можно добавить для распределения в автоматическом режиме.
Для этого создается еще один отдел с дежурными, у них также устанавливается график.
Создается еще один тип лида (сегмент) — распределение в дежурство. В него добавляются все менеджеры из нового отдела с дежурными. В GetCourse в процессе распределения мы проверяем текущее время. Если у нас, больше 19:00, то платную заявку мы распределяем как новый тип лида (сегмент) — распределение в дежурство. В новом отделе не смотря на то, что менеджеры прежние к их коду прибавляется 1. Например, Татьяна была с номером 1, теперь у нее два кода «1» и «11». Оба мы проверяем при распределении.
A/B тестирование и распределение между кураторами
Так как в сервисе есть функция равномерного распределения, ее можно использовать не только в отделе продаж, но и в других подразделениях. Например, для равномерного распределения кураторов или для A/B тестирования воронки.
Например, у вас есть 2 разных автовебинара, которые ведут на один продукт. Возможно автовебинары одинаковые, но изменена только стоимость тарифов. Вы можете равномерно разделить весь трафик в воронке на 2 потока. Один отправить на первый автовебинар, следующий поток — на второй. И замерить конверсию каждого. Если распределять массово и вручную в самом GetCourse, то распределение не будет рандомным. В 1 поток попадут пользователи, которые раньше появились в базе GetCourse.
Как получить доступ к сервису?
Если сервис распределения у вас еще не подключен, вы можете написать мне в личные сообщения в telegram https://t.me/shchaev, я выдам доступ для тестирования сервиса на 14 дней. Сервис оплачивается по ежемесячной подписке: