Как менеджеру в GetCourse настроить персональные уведомления о новых сообщениях от клиента?
Вводная часть, как выглядит уведомление
Общение с клиентами в GetCourse происходит в разделе "Входящие". Именно туда поступают новые обращения и ответы на сообщения менеджеров.
Менеджер может включить уведомления о входящих сообщениях от его клиента. Для этого понадобится настройка и со стороны технического специалиста и настройка персональных уведомлений со стороны менеджера.
В этой статье настроим такие уведомления в своем аккаунте на GetCourse.
Что нужно настроить техническому специалисту
1. Настроить отделы поддержки
Для отдела продаж можно иметь и один отдел поддержки, но уведомления по новым сообщениям будут получать все исполнители и супервайзеры данного отдела, если у них данное уведомление включено. Чтобы настроить персональные уведомления, следуйте инструкции ниже.
Перейдите в раздел «Сообщения» — «Настройки» — «Отделы». Это можно сделать по ссылке {ваш_аккаунт}/pl/talks/respondent
Нажмите на кнопку "Создать отдел" в правом верхнем углу.
Назовите отдел по имени первого менеджера. В настройки отдела добавьте данного менеджера исполнителем, а РОПа — супервайзером. Именно исполнители и супервайзеры отдела будут получать уведомления о новых сообщениях в отделе поддержке. Можно назначить и менеджера супервайзером. Подробнее о правах сотрудников в отделах поддержки можно прочитать здесь https://getcourse.ru/blog/276174
Укажите, что никто не может написать в этот отдел напрямую. Чтобы пользователи не видели отдел поддержки. В данный отдел обращения будет переводить сам менеджер.
Добавьте отделы на каждого менеджера. ✅ Готово, отделы поддержки настроены.
2. Включите системные уведомления об обращении в поддержку
Перейдите в раздел «Сообщения» — «Настройки» — «Уведомления». Это можно сделать по ссылке {ваш_аккаунт}/pl/notifications/settings
Далее перейдите в настройки «Обращений в техподдержку».
Укажите, что администраторы и менеджеры могут получать уведомления в информере и телеграм.
Что нужно сделать самому менеджеру
1. Подключить telegram бот ✈️
Если telegram у вас уже подключен, переходите к шагу 2.
Для того, чтобы подключить telegram бот, нажмите на аватарку своего профиля в левом верхнем углу → перейдите в Уведомления
Далее нажать кнопку «Подключить Telegram». Для последующей настройки бота, у вас должно быть установлено приложение Telegram desktop для ПК. Если оно не установлено, скачать его можно бесплатно по ссылке https://desktop.telegram.org/
Если приложение Telegram desktop установлено, нажимаем на кнопку «Подключить Telegram». В браузере откроется окно. Откройте ссылку в приложении.
Вы увидите стартовое сообщение и появится возможность написать боту. В вашей школе стартовое сообщение может отличаться.
Если перейти назад, в настройки уведомлений, telegram бот будет подключен.
Если бот не получается подключить, напишите техническому специалисту своей школы.
2. Проверить настройку персональных уведомлений
В этом же разделе уведомлений проверьте, что у вас настроено уведомление об обращении в техподдержку.
Если этого пункта уведомлений нет, напишите техспециалисту школы.
У вас должны стоять галочки напротив информера и telegram. Если они не стоят, то можно их поставить самостоятельно и сохранить настройки.
Рекомендую отключить лишние уведомления. Чтобы не перегружать информер. В т.ч. уведомление о создании заказа. Данных уведомлений будет много, и вы можете потерять нужные уведомления.
3. Перевести диалоги в свой отдел поддержки.
Чтобы вам приходили уведомления об ответах клиента, нужно открыть диалог и перевести его из общей поддержки или другого раздела, в котором находится клиент в свой отдел (по вашему имени).
Нужно выбирать свой отдел поддержки в т.ч. когда вы отправляете первое сообщение клиенту.
При таких настройках уведомление о следующем сообщении этого клиента придет вам в telegram бот и информер.
На сообщение можно ответить в самом боте, тогда ответ уйдет клиенту тем способом, которым он отправлял вопрос.
Почему при данных настройках уведомления все равно не приходят
1. Проверьте, что после того, как пользователь отправляет сообщения, отдел не меняется на основной. Это может быть из-за того, что стоит такая настройка, как на скриншоте — сообщения после отправки снова помещаются в отдел с такими настройками. И уведомления не приходят менеджеру.
2. Вы не указаны исполнителем или супервайзером в своем отделе поддержки. Техническому специалисту нужно проверить эти настройки.
💬 Хочешь узнать больше или получить индивидуальную консультацию? Напиши мне в telegram @shchaev — я помогу разобраться в любом вопросе и поделюсь опытом! 🚀